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¿Por qué capacitar en el curso Atención y Servicio al Cliente Inspirado en Modelo Disney?

Por que el 69% de los clientes se pierden por un deficiente servicio. Estos datos alarmantes reafirman la urgente necesidad de atender esmeradamente al cliente Un excelente producto o servicio hace que el cliente nos prefiera, pero si el servicio personal y el sistema es deficiente y no le satisface, él mismo se encarga de desprestigiarnos. Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar en la totalidad de la Organización una cultura de excelencia en el servicio al cliente. Hablar de Walt Disney, Disneylandia y Walt Disney World nos hace imaginar un mundo lleno de magia, fantasía, colores, diversión, sueños, juegos mecánicos y todos los personajes que llegaron a nuestra pantalla. Pero Disney no solo es diversión, tras bambalinas, se encuentra un servicio extraordinario que permite a los invitados, llamados a los clientes por Disney, tener en sus parques de diversiones unas vacaciones inolvidables. Para esto se necesita la magia de la calidad, de la innovación y del reparto que es así como llama a los empleados del parque. Nuestro evento propicia una profunda reflexión acerca del servicio y la atención que estamos brindando actualmente a nuestros clientes, y a partir de conclusiones reorientar nuestros esfuerzos , con la finalidad de atraer y conservar a nuestros clientes.

¿Cuáles son los beneficios del curso Atención y Servicio al Cliente Inspirado en Modelo Disney?

  • Satisfacer las necesidades del cliente con eficacia
  • Atraer y conservar a los clientes

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje del curso Atención y Servicio al Cliente Inspirado en Modelo Disney?

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes.

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje del curso Atención y Servicio al Cliente Inspirado en Modelo Disney?

  • Valorar la importancia que tiene la comunicación con los clientes
  • Aplicar las técnicas para mostrar que se escuchan las necesidades del cliente
  • Identificar lo que espera el cliente
  • Aquilatar la importancia que tiene para el cliente recibir un excelente servicio
  • Practicar las técnicas del servicio
  • Practicar las técnicas que se usan por teléfono para brindar un servicio de excelencia
  • Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio

¿Quién debe asistir al curso Atención y Servicio al Cliente Inspirado en Modelo Disney?

Personal que necesite prestar un servicio al usuario o cliente comentarios-curso-servicio-al-cliente-curso-atencion-al-cliente  

Inversión: $4,950.00 más IVA

Curso dirigido a:

Gerentes, Jefes y Supervisores de las diferentes áreas y procesos o personal en entrenamiento para ocupar posiciones de Dirección

Cancelaciones

  • La cancelación aplica con notificación de 8 días naturales previos. Menos de 8 días habrá cargo administrativo del 20% y podrá inscribirse a otro curso pagando la diferencia. En caso de reincidencia el cargo es del 100%. Si no existe notificación de su no asistencia, el cargo administrativo es del 100%

  • A las cancelaciones con tarjeta de crédito o débito se les descontarán las comisiones efectuadas por el banco emisor, incluyendo la opción de meses sin intereses

    ACAPE se reserva la posibilidad de cambios sin previo aviso por causas ajenas a su voluntad CURSOS SUJETOS A QUÓRUM MÍNIMO